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Volkswagen France : Constructeur automobile

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Catégorie(s) activité :  Marque, Voitures

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Description du service client volkswagen

Volkswagen, le savoir-faire à votre service

La marque Volkswagen est une institution en Allemagne depuis plus de 70 ans. Fondée par Ferdinand Porsche dans les années 1930, elle s’est imposée comme leader automobile européen et a largement contribué au succès de la «Wirtschaftswunder», l’«economic miracle» allemand des années 50. Mais ce qui fait sa renommée et son succès, c’est aussi son remarquable SAV (Service Après Vente). Aujourd’hui, nous vous proposons un tour d’horizon des services offerts par Volkswagen : qualité, pièces détachées, assistance technique et réparations.

Une expérience client garantie : quelques chiffres clés

Avec plus de 200 dealers multimarques agréés par la marque, Volkswagen propose un vaste réseau de concessionnaires couvrant tout le territoire français. De plus, pour mener à bien les réparations sur votre véhicule, Volkswagen dispose de plus de 2300 experts certifiés FormaVAG disponibles dans toute la France. Par ailleurs, le constructeur allemand poursuit sa politique visant à améliorer le service après vente et rendra prochainement accessible aux clients des pièces détachées d’origine à bas prix grâce à un partenariat avec l’un des fournisseurs principaux de la marque.

Pour faciliter les interventions sur votre véhicule, Volkswagen se veut être particulièrement attentif à la satisfaction des clients et met à disposition une gamme complète de services afin de simplifier l’expérience client autour du SAV. D’ailleurs, le groupe n’hésite pas à investir massivement dans son service après vente chaque année, avec notamment :

  • Plus de 5 milliards d’euros consacrés à la formation continue et à l’expansion du réseau de concessionnaires dans le monde entier;
  • Des temps d’interruption moyens très faibles grâce à un stock permanent de pièces détachées adaptées à chaque véhicule;
  • Une attention particulière portée à la qualité et à l’efficacité de ces réparations;
  • Un accompagnement personnalisé pour chaque utilisateur;
  • Une prise en charge rapide des demandes.

Le service après vente Volkswagen : plus que des réparations

Cette qualité du service après vente Volkswagen permet de profiter d’une expérience client optimale. En effet, Volkswagen ne se limite pas aux réparations classiques. L’entretien et les réparations nécessaires à votre véhicule peuvent être effectués dans l’un des centres de service officiellement agréés par Volkswagen. Les techniciens certifiés travailleront avec les pièces détachées originales et spécialement conçues pour votre voiture ou votre camionnette afin que vous soyez toujours assuré de recevoir le meilleur service possible.

Par ailleurs, Volkswagen met également à votre disposition une assistance mobile 24h/24 et 7j/7, ainsi qu’un large catalogue de services supplémentaires pour vous aider à profiter au maximum de votre voiture. Vous y trouverez des services d’assistance routière en cas de panne, des services de nettoyage et de rénovation intérieure, des informations sur le stationnement et le forfait essence, et bien d’autres encore. Autant de raisons qui font que Volkswagen se démarque par rapport à la concurrence et maintient sa position de leader sur le marché de l’automobile.

Cela fait plus de 70 ans que Volkswagen fait partie du paysage automobile français. La marque a su créer une relation de confiance durable avec ses clients, grâce à une qualité de service irréprochable et un excellent SAV. Avec son réseau de plus de 200 concessionnaires, 2300 experts certifiés FormaVAG, et une assistance mobile 24h/24 et 7j/7, Volkswagen est à votre service pour faire de votre expérience en tant que propriétaire de voiture quelque chose de mémorable.

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