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FlyTAP – le site officiel de TAP - TAP Air Portugal
Site internet : https://www.flytap.com/fr-fr/
Catégorie(s) activité : Divers
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Tap Portugal, SAV : Tout ce qu’il faut savoir sur le service après-vente
Pour les plus grandes compagnies aériennes à travers le monde, fournir un service après-vente (SAV) à la hauteur des attentes des clients est essentiel. Cela s’applique également à Tap Portugal, qui se consacre à offrir une assistance client amicale et à temps pour tous ses passagers. Dans cet article, nous examinerons les principales façons dont vous pouvez contacter le SAV de Tap Portugal et les détails concernant votre voyage.
Comment contacter le service client de Tap Portugal ?
Tap Portugal a mis en place un système de service à la clientèle très efficace, et il existe plusieurs façons d’entrer en contact avec eux lorsque vous avez besoin d’aide ou que vous rencontrez des problèmes avec votre vol. Les principaux canaux de service client sont la ligne téléphonique, le chat, le courrier électronique et le formulaire Web, qui peut être trouvé sur leur site Web officiel.
Ligne téléphonique
La ligne téléphonique est le meilleur moyen d’obtenir une réponse rapide à votre question. Les numéros à appeler sont disponibles sur le site Web, où vous pouvez trouver des numéros pour les différentes régions et pays de l’Europe. Vous pouvez également joindre le service client par téléphone sans frais si votre demande concerne un vol et non pas une facture.
Chat en direct
Le chat en direct est une autre façon pratique de contacter le service client. Il suffit de visiter leur site Web et de cliquer sur « Chat » dans la barre latérale. Un représentant du service client répondra à vos questions en quelques minutes et vous guidera pour trouver la meilleure solution au problème.
Courriel
Si vous ne souhaitez pas discuter avec un agent en direct, vous pouvez également envoyer un message à leurs services par e-mail. Ils ont un formulaire de contact sur leur site Web où vous pouvez entrer vos coordonnées et votre demande. Un agent vous répondra généralement dans les 24 heures suivant la réception de votre e-mail.
Centres d’appels locaux
TAP Portugal a des bureaux locaux partout en Europe. Si vous avez besoin de contacter le service client, vous pouvez vous rendre dans l’un de leurs bureaux et parler directement avec un agent. Vous pouvez trouver l’adresse exacte du bureau local le plus proche sur leur site web. Bien que ce soit le moyen le plus long de les contacter, un agent pourra résoudre le plus rapidement possible votre problème.
FAQ sur le SAV de Tap Portugal
Voici quelques questions fréquemment posées par les passagers concernant le SAV de Tap Portugal :
- Qui dois-je contacter pour modifier un billet ? Vous pouvez contacter le service client de Tap Portugal par téléphone, courriel ou chat en direct pour modifier votre billet.
- Quand puis-je appeler le service client ? La ligne téléphonique du service client est ouverte du lundi au dimanche de 8h00 à 22h00.
- Est-il possible d’annuler mon billet ? Oui, vous pouvez annuler un billet acheté via Tap Portugal. Vous pouvez contacter le service client pour obtenir plus d’informations sur le remboursement.
- Est-ce que je peux modifier la date de mon vol ? Oui, vous pouvez modifier la date de votre vol. Une fois que votre demande sera validée, vous recevrez un email confirmant la modification.
Politique de remboursement et compensation
En cas d’annulation ou de changement de vol, vous pouvez demander un remboursement, selon les conditions applicables aux tarifs spécifiques que vous avez choisis. Le remboursement peut prendre jusqu’à 30 jours à partir de la date de la demande et sera crédité sur le même mode de paiement que celui utilisé pour faire l’achat. Pour les vols annulés ou retardés, Tap Portugal offre une compensation financière selon le temps de retard et le type de service.
Acceptation facile des animaux domestiques
Tap Portugal accepte les animaux domestiques à bord de ses vols, à condition qu’ils respectent certaines règles et procédures. Les animaux doivent être en bonne santé et vaccinés contre les maladies transmissibles. Ils doivent être transportés dans une cage appropriée et ils doivent toujours être accompagnés d’un document d’identification ou d’un document vétérinaire. Les animaux ne sont pas autorisés à voyager à côté des passagers, sauf s’ils sont un petit chien ou un petit chat, dans ce cas, ils doivent obligatoirement porter un harnais.
Bagages autorisés et restrictions de poids
Les passagers peuvent emporter un bagage à main et un article personnel gratuitement sur les vols Tap Portugal. Le bagage à main ne doit pas excéder 115 cm / 45 pouces (longueur + largeur + hauteur). Pour les bagages enregistrés, les passagers peuvent en transporter jusqu’à trois, pour lesquels un supplément peut s’appliquer. Chaque bagage enregistré ne doit pas dépasser 23 kg / 50 lb. Les bagages encombrants et/ou les articles de valeur doivent être déclarés au moment de l’enregistrement et peuvent être soumis à des frais supplémentaires.
Check-in et carte d’embarquement
Les passagers peuvent effectuer leur check-in en ligne ou en personne à l’aéroport jusqu’à 4 heures avant le départ prévu. Une fois le check-in terminé, les passagers recevront une carte d’embarquement par mail ou SMS. Ils doivent imprimer la carte d’embarquement et présenter leur carte d’embarquement valide et leurs pièces d’identité au contrôle de sécurité et à la porte d’embarquement.
Résumé
Tap Portugal offre des services de qualité supérieure à ses passagers, et leur service client est connu pour son excellent service et sa rapidité. Les passagers peuvent contacter le service client par téléphone, courriel, chat en direct ou même se rendre dans un centre d’appels local. De plus, Tap Portugal prend soin de ses passagers en leur proposant des solutions pour modifier ou annuler leurs billets et en le
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