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Description du service client smc
Les services clients et le SAV SMC : un accompagnement en toutes circonstances
Même si elles ne sont pas toujours au cœur des préoccupations des consommateurs, les questions de service client et de SAV font partie intégrante de l’expérience d’achat. Pour SMC, spécialiste du chauffage, l’enjeu est donc important. Découvrez comment le groupe répond aux attentes de ses clients et les accompagne à chaque étape de leur parcours.
I. Une carte bancaire pour faciliter le paiement et bénéficier de services supplémentaires
Pour simplifier la vie de ses clients et améliorer leur expérience d’achat, SMC a mis en place une offre complète de cartes bancaires afin de répondre à leurs besoins. Elles leur permettent notamment de régler leurs achats en ligne et en magasin via des moyens de paiement sûrs et simples. De plus, ces cartes leur offrent également des avantages supplémentaires tels que des remises sur certains produits, une assistance 24h/24 et 7j/7, ou encore une protection en cas d’utilisation frauduleuse.
II. Un service client disponible et réactif
En plus de ses cartes bancaires, SMC propose également un service client disponible et réactif. Ce service met en relation les clients avec des conseillers professionnels qui peuvent apporter des réponses personnalisées à leurs interrogations et problèmes. Les clients peuvent les contacter par courrier, mail ou téléphone et peuvent également se rendre directement dans un des nombreux centres de service SMC.
III. Des techniciens chauffagistes qualifiés accessibles partout en France
SMC dispose également d’un réseau de techniciens chauffagistes qualifiés qui interviennent partout en France. Ces techniciens peuvent fournir des conseils techniques et installer, entretenir et réparer les systèmes de chauffage proposés par SMC. Ils proposent également des contrats d’entretien annuels qui comprennent des visites régulières pour vérifier que l’installation fonctionne correctement et garantir sa durabilité.
IV. Une garantie satisfait ou remboursé
Pour rassurer ses clients et leur assurer qu’ils font le bon choix, SMC offre une garantie satisfait ou remboursé. Cette garantie couvre les produits défectueux ou inadaptés à l’usage et permet aux clients de retourner leurs achats sans frais ni questions pour un remboursement intégral. Cette garantie est valable pour tous les produits SMC et est renouvelée sans limite de temps.
V. Des formations en ligne et des ateliers pratiques pour apprendre à se servir des produits SMC
Enfin, pour accompagner ses clients à chaque étape de leur parcours et leur garantir une utilisation optimale des produits SMC, le groupe propose diverses solutions de formation. Les clients peuvent suivre des formations en ligne à leur rythme ou participer à des ateliers pratiques animés par des techniciens chevronnés qui leur expliquent en détail l’utilisation et le fonctionnement des produits SMC.
Avec son offre complète de services et de formations, SMC veut offrir à ses clients une expérience d’achat fluide et agréable. Que ce soit pour effectuer un paiement sécurisé, obtenir des conseils techniques, installer une nouvelle installation de chauffage ou apprendre à se servir des produits SMC, les services et outils mis à disposition par le groupe permettent aux clients de trouver facilement une solution à leurs problèmes.
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