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Poiray
Site internet : https://www.poiray.com/
Catégorie(s) activité : Divers
Index alphabétique : Marque en P
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https://www.instagram.com/poirayparis/
Description du service client poiray
Poiray, le service après-vente de la joaillerie et horlogerie
La marque Poiray est une enseigne française spécialisée dans la création et l’entretien de bijoux et montres. Elle a été fondée en 1974 par Marie-Hélène de Taillac et sa sœur France Poiray. Depuis sa création, elle est connue pour ses produits de grande qualité et son excellent service après-vente (SAV).
Histoire de la marque Poiray
Marie-Hélène de Taillac et sa sœur France Poiray ont créé la marque Poiray en 1974. Une histoire qui débute grâce à l’amour commun des bijoux fins et précieux que les deux sœurs partageaient. Leur ambition était de mettre à disposition du grand public des pièces uniques et créatives aux plus hauts niveaux de qualité. La maison Poiray s’est donné comme mission de créer des joyaux qui illustrent le goût raffiné et l’expertise artisanale de la joaillerie.
Aujourd’hui, Poiray est considérée comme l’une des plus grandes marques françaises de joaillerie. Elle propose une gamme complète de bijoux allant des bagues aux colliers, en passant par les bracelets et les boucles d’oreilles. En outre, la marque fabrique également des montres de luxe ainsi que des accessoires et des objets de décoration.
Le service après-vente (SAV) de Poiray
Les produits Poiray sont conçus avec soin et expertise, mais il arrive souvent que des problèmes surviennent avec le temps. C’est pourquoi, la marque offre un excellent service après-vente (SAV), qui permet à ses clients de trouver facilement la solution à leurs problèmes.
Le SAV est proposé sur tous les produits vendus par Poiray. Les services comprennent l’assistance technique, le remplacement des pièces défectueuses et la réparation des bijoux endommagés. De plus, tous les produits sont couverts par une garantie limitée de deux ans. Les clients peuvent également bénéficier d’un échange ou d’un remboursement si les produits ne répondent pas à leurs attentes.
Le SAV de Poiray s’engage à assurer à ses clients une satisfaction totale à chaque étape du processus. Pour ce faire, la société met à la disposition des clients une assistance personnalisée par téléphone, courrier électronique et chat en direct. Les conseillers clientèles sont disponibles pour répondre à toutes les questions et fournir des informations supplémentaires avant et après l’achat.
Comment fonctionne le service après-vente
Lorsqu’un client rencontre un problème avec un produit Poiray, il peut contacter le service client au +33 1 40 12 65 63 ou envoyer un e-mail à [email protected]. Les conseillers prendront alors en charge le dossier et traiteront rapidement la demande. La plupart des demandes sont traitées dans les 48 heures suivant la réception de l’appel.
Si un produit doit être retourné pour réparation, un numéro d’autorisation de retour (RMA) sera attribué. Une fois la demande approuvée, le client devra retourner le produit accompagné d’une lettre contenant les informations suivantes : nom et adresse, numéro de téléphone, numéro de commande et numéro RMA. Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
Une fois le produit reçu par Poiray, le service client analysera la demande et prendra les mesures nécessaires pour répondre aux besoins du client. Dans certains cas, le produit peut être remplacé par un produit identique ou similaire, ou remboursé intégralement. Si le produit doit être réparé, cela peut prendre jusqu’à quatre semaines en fonction de la complexité et des pièces disponibles.
Profiter pleinement des services après-vente de Poiray
Pour profiter pleinement des services après-vente de Poiray, il est important de disposer de toutes les informations nécessaires avant de contacter le service client. Voici les informations dont vous aurez besoin :
- Numéro de commande : Ce numéro se trouve sur la facture ou sur le site Web de Poiray.
- Description du produit : Indiquez le modèle et l’année de fabrication du produit (si applicable).
- Raison du retour : Décrivez brièvement le problème rencontré avec le produit.
- Pièces jointes : Assurez-vous d’inclure toutes les pièces jointes (factures, certificats, etc.) nécessaires à votre dossier.
Enfin, rappelez-vous que le personnel du service après-vente de Poiray est toujours à votre disposition pour vous aider à résoudre vos problèmes. Alors n’hésitez pas à les contacter pour connaître les solutions les mieux adaptées à votre situation.
Liste des produits pour poiray
