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Description du service client idtgv

Tout sur IDTGV et ses services SAV

IDTGV est une plateforme de réservation ferroviaire en ligne proposant des billets à tarifs avantageux pour les trains Intercités et TGV. Idéal pour vos déplacements professionnels ou privés, elle offre des services supplémentaires pour optimiser votre voyage et faciliter votre arrivée à la gare. Son service clientèle se tient à votre disposition pour vous accompagner dans toutes vos démarches.

IDTGV, le partenaire voyageur

IDTGV est un projet qui s’inscrit dans la politique de modernisation de la SNCF. Il a été créé en 2006 afin de proposer des tarifs avantageux pour les TGV et Intercités. À travers cette plateforme, l’entreprise souhaite améliorer l’expérience du voyageur et faciliter ses déplacements.

Le site internet propose aux usagers une multitude de services pour que leurs voyages soient agréables ! On peut par exemple profiter de tarifs préférentiels, trouver des places dans les meilleures conditions, bénéficier de remises supplémentaires, suivre et annuler ses voyages en toute simplicité, accumuler des points sur son compte fidélité, etc.

En plus des nombreux services proposés, IDTGV met également à disposition des voyageurs un service après-vente (SAV) très complet afin de répondre à toutes leurs questions et satisfaire leurs demandes. Il comprend notamment un formulaire de contact en ligne, un numéro de téléphone gratuit, une adresse e-mail et des moyens de communication classiques.

Les différentes façons de contacter le SAV d’IDTGV

Pour tous ceux qui souhaitent joindre le service clients IDTGV, voici les différentes solutions qui s’offrent à eux :

  • Formulaire en ligne : le formulaire de contact se trouve sur le site internet d’IDTGV. Il permet au client d’exprimer sa demande et d’obtenir une réponse rapide et personnalisée.
  • Par téléphone : il est possible de joindre les conseillers clientèles d’IDTGV rapidement en composant le 0892 35 35 35 (numéro non surtaxé).
  • Par mail : pour ceux qui préfèrent communiquer par mail, une adresse spécialisée est disponible à cet effet : [email protected].
  • Par courrier : enfin, les voyageurs peuvent également contacter le service clientèle d’IDTGV par courrier. Le siège social se situe : Service Clientèle IDTGV – TSA 90001 – 93538 Montreuil Cedex.

Résoudre un problème avec un billet

Si vous rencontrez un problème lors de la réservation ou de l’utilisation de votre billet, vous pouvez contacter le service après-vente d’IDTGV. Les conseillers clientèles seront à votre écoute pour vous guider et trouver une solution adaptée. Avant de les contacter, vous devez tout d’abord vérifier que votre billet est toujours valable et n’a pas été annulé. En cas de résiliation, vous devrez contacter directement la SNCF.

Une fois que vous avez vérifié que votre billet est toujours valable, vous pouvez prendre contact avec le service clientèle d’IDTGV. Vous devrez alors fournir le numéro de votre billet et expliquer clairement votre problème. Les conseillers vous donneront alors les informations nécessaires pour résoudre votre problème.

Bénéficier d’un remboursement

Pour obtenir un remboursement, vous devez également contacter le service clientèle IDTGV. Il faut dans ce cas-là fournir certaines informations telles que le numéro du billet et le justificatif correspondant (facture, ticket, etc.). Une fois ces informations transmises et validées par le service, le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours maximum.

IDTGV se tient à votre disposition et met tout en œuvre pour que vos déplacements se passent sans encombre. Tous les services fournis par la plateforme sont pensés pour faciliter vos trajets et vous permettre de voyager en toute tranquillité. Pour toute question ou demande particulière, n’hésitez pas à contacter le service clientèle. Les conseillers se feront un plaisir de vous accompagner et de vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin.

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