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Catégorie(s) activité :  Hôtel, Hôtel & Hébergement

Index alphabétique :  Marque en I

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Description du service client ibis

Ibis, Sav : appréhender le service client à tous les niveaux

Le service après-vente (SAV) représente l’un des aspects fondamentaux pour maintenir la satisfaction de la clientèle. Quelle que soit la marque, la qualité du service client est un élément clé pouvant faire naître ou perdurer une relation entre un client et une entreprise. Ibis se distingue par ses services clients très performants et leur SAV est à la hauteur des attentes de leurs clients.

Les différents canaux de SAV disponibles chez ibis

Ibis offre plusieurs moyens à sa clientèle afin d’obtenir une assistance rapide et efficace. Il propose principalement :

  • Une ligne téléphonique directe dédiée aux réclamations et à toutes questions en rapport avec les produits ou services ibis
  • Un site web qui comprend des informations pratiques sur les diverses manières de contacter le service client
  • Des réseaux sociaux pour relayer les requêtes et recevoir des réponses instantanées
  • Un système de chatbot permettant aux clients d’obtenir des réponses en temps réel et de résoudre leurs problèmes facilement

La procédure de réservation chez ibis

Les clients peuvent effectuer une réservation en ligne auprès du site internet ibis. En quelques clics, il est possible de choisir son hôtel et sa date de séjour et de réserver sa chambre. Une fois la réservation validée, les clients reçoivent un courriel de confirmation ainsi qu’une facture. Si jamais il existe un malentendu ou un problème lié à la réservation, le service client ibis reste disponible 24h/24 et 7j/7 pour régler le souci.

La culture de service client d’ibis

Chez ibis, le service client est au cœur de leur activité. Ils accordent beaucoup d’importance à la formation de leur personnel afin de satisfaire pleinement leurs clients et leur offrir une expérience optimale. Les membres du personnel sont formés sur divers sujets tels que l’accueil, le service et la satisfaction client, et sont encouragés à rechercher des solutions pour répondre aux demandes spécifiques des clients.

En outre, ibis met en place des mesures afin d’assurer la protection et la confidentialité des données personnelles des clients. La technologie utilisée par l’entreprise est conforme aux normes de sécurité les plus strictes et garantit que les informations des clients ne seront pas divulguées à des tiers non autorisés.

Les avantages de contacter le SAV d’ibis

Le service client ibis offre plusieurs avantages à sa clientèle :

  • Un traitement précis et rapide des requêtes
  • Une assistance technique continue 24h/24 et 7j/7
  • Une politique de remboursement flexible et adaptée aux besoins des clients
  • Une gamme complète de produits et services adaptés à chaque type de voyageur

Ibis se targue d’avoir un excellent service client, car ils sont conscients de l’importance de la satisfaction de leurs clients. L’entreprise s’efforce constamment d’améliorer ses services afin qu’ils correspondent à la mission principale de l’entreprise : être « le meilleur partenaire » de ses clients et faire en sorte qu’ils reviennent toujours.

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