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GO Sport : Magasins d'articles de sport
Site internet : https://www.go-sport.com/
Catégorie(s) activité : Entreprise de vente au détail, Shopping et vente au détail
Index alphabétique : Marque en G
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Description du service client go sport
Comment Go Sport gère son service client et met en place un SAV efficace ?
Go Sport est un des leaders mondiaux de la vente d’articles de sport. Présent à l’international, le groupe propose des produits de qualité à tous les niveaux pour ses clients. Cependant, sa réputation n’est pas due seulement à une offre variée, mais aussi à son excellent service client. Mais comment Go Sport gère-t-il son service client et quelles sont les solutions prévues pour les réclamations ?
Le principal souci du service client : la satisfaction du client
Lorsqu’un consommateur décide de faire ses courses chez Go Sport, il attend plus que simplement trouver ce qui lui convient. Il cherche également à obtenir une bonne expérience d’achat, et cela passe par une relation commerciale fluide entre le vendeur et lui-même. C’est pourquoi le principale objectif de Go Sport est la satisfaction de ses clients.
Pour atteindre cet objectif, le groupe fait appel à ses collaborateurs pour offrir un service client particulier aux consommateurs. Ils bénéficient donc d’une assistance personnalisée, que ce soit au magasin ou sur Internet. De plus, Go Sport dispose d’une ligne téléphonique pour faciliter le contact entre le client et le service client. Ces différents points de contact permettent d’assurer une certaine flexibilité afin de satisfaire les exigences de chaque consommateur.
Mise en place d’un système de SAV
Les services après-vente (ou SAV) font partie intégrante des services proposés par Go Sport. L’objectif est donc d’offrir une solution rapide et adaptée à chaque problème rencontré par un client. Pour cela, Go Sport a mis en place un système de SAV très complet.
- Tout d’abord, toutes les informations relatives au SAV sont accessibles sur le site internet du groupe. En effet, les internautes peuvent trouver des guides d’utilisation ainsi que des informations sur les garanties et les conditions de retour.
Ils peuvent également contacter directement le service client via un formulaire de contact disponible sur le site web. Le service client prend alors en charge les demandes spécifiques et les traite rapidement.
De plus, pour gérer plus efficacement les réclamations, Go Sport a mis en place un système de tickets d’assistance. Chaque client peut créer un ticket en ligne pour signaler un problème ou demander une assistance technique. Un membre de l’équipe support prendra ensuite en charge le ticket et répondra aux questions du client.
Enfin, Go Sport propose également un centre d’assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7. Les clients peuvent contacter le service client et obtenir une réponse immédiate à leur problème. Le personnel est compétent et professionnel et permet de trouver des solutions sur mesure à chaque demande.
Go Sport met à disposition de ses clients un service client exceptionnel. Les consommateurs peuvent bénéficier d’une assistance personnalisée grâce à une variété de points de contact, tels que le site Web, les formulaires en ligne et le service téléphonique.
Le groupe a également mis en place un système de SAV très complet, composé de guides d’utilisation, de formulaires de contact, de tickets d’assistance et d’un centre d’assistance téléphonique. Ce système permet à Go Sport de gérer efficacement les demandes et réclamations des clients, et d’assurer un excellent service client.
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